Zoho Lens Einführung für DACH-Unternehmen
AR-Fernwartung für Maschinenbau, Anlagenbau und Field Service vom Zoho Premium Partner. Weniger Anfahrten, höhere Erstlösungsquote - DSGVO-konform mit EU-Rechenzentren.
Zoho Lens ist die Augmented-Reality-Fernwartung der Zoho-Suite: Der Techniker oder Kunde vor Ort richtet die Smartphone-Kamera auf die Maschine, Ihr Experte sieht das Livebild und zeichnet Pfeile und Anweisungen direkt hinein - als stünde er daneben.
Mit Smart Glasses von RealWear oder Vuzix arbeiten Servicetechniker dabei freihändig.
Svennis Cloud Solutions führt Zoho Lens in Serviceorganisationen ein: vom Eskalationsworkflow über die Anbindung an Zoho Desk bis zur Schulung der Techniker.
Unsere Beratung und Umsetzung erfolgt auf Englisch, deutschsprachige Vorgespräche sind möglich.
Wir arbeiten erfolgreich mit Unternehmen in der gesamten DACH-Region zusammen.
Warum DACH-Unternehmen Zoho Lens mit Svennis wählen
Servicefälle per Kamera lösen statt Techniker quer durchs Land schicken
Die Rechnung ist im deutschen Mittelstand schnell gemacht: Eine einzige Technikeranfahrt kostet mit Fahrzeit, Fahrzeug und Spesen schnell mehrere hundert Euro - die Zoho-Lens-Lizenz für einen ganzen Monat liegt bei 13 EUR pro Techniker.
- Viele Störungen an Maschinen und Anlagen lassen sich klären, sobald ein erfahrener Techniker das Problem sieht: Der Mitarbeiter vor Ort hält die Smartphone-Kamera auf die Anlage, der Experte markiert im Livebild den richtigen Schalter, das richtige Ventil, die richtige Klemme.
- Sitzungen starten direkt aus einem Ticket in Zoho Desk, Aufzeichnungen und Fotos landen automatisch im Vorgang, und der Kundenkontext kommt aus Zoho CRM.
- Zoho Lens ist außerdem in der Zoho One-Lizenz enthalten.
Weniger Anfahrten, weniger Reisekosten
Servicefälle, die nur einen geschulten Blick brauchen, werden remote gelöst.
- Ihre Experten betreuen an einem Tag mehrere Standorte, statt einen einzigen anzufahren - bei verteilten Anlagen und internationaler installierter Basis summiert sich das schnell.
Höhere Erstlösungsquote
Mit Standbild-Funktion und AR-Markierungen wird das Problem im ersten Kontakt richtig diagnostiziert - und falls doch ein Einsatz nötig ist, fährt der Techniker mit dem richtigen Ersatzteil los statt zweimal.
Wissen erfahrener Techniker skalieren
Der Fachkräftemangel trifft den Service zuerst: Ein Senior-Techniker unterstützt per Lens mehrere Junior-Kollegen im Feld, und aufgezeichnete Sitzungen werden zur Schulungsbibliothek für wiederkehrende Störungsbilder.
5 Gründe, Zoho Lens mit Svennis einzuführen
AR-Anmerkungen direkt im Livebild
3D-Pfeile, Markierungen und Texthinweise haften am Objekt im Videobild.
- Die Standbild-Funktion friert das Bild ein, um Details an Schaltschränken oder Platinen präzise zu markieren - deutlich klarer als jede Telefonbeschreibung.
Freihändig mit Smart Glasses
Zoho Lens unterstützt Industrie-Smart-Glasses von RealWear und Vuzix.
- Der Techniker behält beide Hände an der Maschine, während der Experte sieht, was er sieht - ohne teure Spezialhardware wie HoloLens.
Nahtlos mit Zoho Desk und FSM
AR-Sitzungen starten direkt aus dem Support-Ticket oder dem Serviceauftrag.
- Aufzeichnungen, Fotos und Notizen werden automatisch am Vorgang dokumentiert - die komplette Servicehistorie bleibt an einem Ort.
Zoho Premium Partner - höchste Partnerstufe
Als einer von wenigen Premium-Partnern in Europa bringen wir tiefe Produktkenntnis, prioritären Zoho-Support und über 200 abgeschlossene Implementierungen mit - auch komplette Service-Desk-Umgebungen.
EU-basiert, MEZ-Zeitzone, kein Offshore
Wir arbeiten in Ihrer Zeitzone, kennen die Anforderungen von Industrie- und Serviceorganisationen im DACH-Raum und reagieren innerhalb weniger Stunden statt Tage.
Zoho Lens Dienstleistungen für DACH-Unternehmen
Von der Prozessanalyse über die Desk-Anbindung bis zum Smart-Glasses-Rollout
Prozessanalyse & Einrichtung
Wir analysieren Ihre Servicefälle
Wir identifizieren, welche Störungsbilder heute zu Anfahrten führen, obwohl sie sich per Sichtkontakt klären ließen - die Basis für den Business Case.
Wir richten Konten und Rechte ein
Einrichtung der Techniker-Konten, Berechtigungen, Aufzeichnungsregeln und des Brandings für Sitzungen mit Ihren Endkunden.
Wir starten mit einem Pilotteam
Begleiteter Pilotbetrieb mit einem Serviceteam und echten Fällen, bevor die Lösung auf die gesamte Organisation ausgerollt wird.
Desk-/FSM-Anbindung & Workflows
Wir definieren den Eskalationspfad
Festlegung, wann ein Fall vom Telefon in eine Lens-Sitzung eskaliert und wann tatsächlich ein Vor-Ort-Einsatz nötig ist.
Wir verbinden Lens mit Desk und FSM
Anbindung an Zoho Desk und Zoho FSM, damit AR-Sitzungen direkt aus Tickets und Serviceaufträgen starten.
Wir automatisieren die Dokumentation
Aufzeichnungen, Snapshots und Sitzungsnotizen fließen automatisch in den Vorgang - für Gewährleistungsfälle und Servicehistorie.
Smart-Glasses-Rollout & Schulung
Wir beraten zur Hardware
Beratung, ob Smartphones ausreichen oder Smart Glasses (RealWear, Vuzix) für freihändiges Arbeiten sinnvoll sind - je nach Einsatzszenario.
Wir schulen Experten und Techniker
Praxisnahe Schulung für die Experten im Büro und die Techniker im Feld, inklusive Sitzungsführung und AR-Werkzeugen.
Wir bieten laufenden Support
Monatliche Support-Pakete: neue Workflows, Auswertungen zur Remote-Lösungsquote und Zugang zu Senior-Beratern.
Zoho Lens Preise
Lösungen für jedes Budget
Standard
Für Support-Teams, die erweiterte AR-Funktionen und die Zusammenarbeit mehrerer Techniker benötigen.
Professional
Bietet alle erweiterten Funktionen, einschließlich Sitzungsaufzeichnung, AR-Messungen und White-Label-Anpassung für Ihre Marke.
Kostenloser CRM-Check: Sie nutzen bereits ein CRM? Wir analysieren Ihr aktuelles Setup und zeigen Ihnen, wo Sie Leads verlieren - kostenlos und unverbindlich.
Die wichtigsten Funktionen von Zoho Lens
Alles für visuelle Fernunterstützung im technischen Service
Live-Video & AR-Anmerkungen
Sehen Sie, was der Techniker oder Kunde vor Ort sieht - und zeigen Sie direkt im Bild, was zu tun ist.
- HD-Videostream: Livebild von Smartphone, Tablet oder Smart Glasses mit Sprach- und Textchat.
- 3D-Markierungen: Pfeile und Hinweise haften am Objekt, auch wenn sich die Kamera bewegt.
- Standbild: Bild einfrieren, um Details an Schaltschränken oder Baugruppen präzise zu markieren.
Zusammenarbeit im Feld
Mehrere Beteiligte arbeiten in derselben Sitzung zusammen - vom Endkunden bis zum Spezialisten.
- Einfacher Beitritt: Einladung per SMS oder E-Mail, Teilnahme ohne Konto oder Registrierung.
- Mehrere Experten: Weitere Spezialisten bei Bedarf in die laufende Sitzung holen.
- Smart Glasses: Freihändiges Arbeiten mit RealWear- und Vuzix-Geräten im Industrieeinsatz.
Aufzeichnung & Dokumentation
Jede Sitzung wird zur wiederverwendbaren Wissensquelle für Service und Schulung.
- Sitzungsaufzeichnung: Komplette Sitzungen als Video für Nachweis und Training sichern.
- Snapshots: Fotos von Defekten und Reparaturschritten direkt aus der Sitzung dokumentieren.
- Berichte: Sitzungsdauer und Lösungsquoten auswerten, um den Remote-Anteil zu steigern.
Integration & API
Zoho Lens fügt sich in Ihre bestehende Service-Landschaft ein - bei Zoho und darüber hinaus.
- Zoho Desk und FSM: Sitzungen aus Tickets und Serviceaufträgen starten, Doku fließt zurück.
- Zoho CRM und Kalender: Kundenkontext in der Sitzung, geplante Termine mit Erinnerungen.
- API und Mobile SDK: Lens-Funktionen in eigene Service-Apps und Portale einbetten.
Zoho Lens Integrationen
Verbinden Sie alle Werkzeuge, die Sie benötigen
Zoho Lens lässt sich nahtlos mit einer Reihe von Anwendungen verbinden, um Daten zu synchronisieren und die Möglichkeiten der Fernunterstützungs-Plattform zu erweitern. Ob Sie bereits Zoho-Lösungen oder andere Werkzeuge nutzen - Zoho Lens fügt sich in einen vollständig digitalen Arbeitsablauf ein.
Zoho Desk
AR-Sitzungen mit Support-Tickets in Zoho Desk verknüpfen - Agenten starten Zoho-Lens-Sitzungen direkt aus Kundenanfragen.
Details
Zoho CRM
Während der Sitzung auf Kundeninformationen aus Zoho CRM zugreifen und Support auf Basis von CRM-Historie und -Daten personalisieren.
Details
Zoho Calendar
Unterstützungssitzungen mit Zoho Calendar planen und synchronisieren - Einladungen und Erinnerungen gehen automatisch an die Teilnehmer.
DetailsZoho Lens - überall und jederzeit
Die Zoho Lens App bringt die Möglichkeiten der Augmented-Reality-Fernunterstützung direkt auf Ihr Smartphone oder Tablet. Experten und Kunden nehmen an visuellen Support-Sitzungen in Echtzeit teil, kommunizieren per Sprache oder Chat und nutzen AR-Anmerkungen - ganz gleich, wo sie sich befinden.
Häufig gestellte Fragen
Antworten auf die wichtigsten Fragen zur Zoho Lens Einführung
Bereit, Anfahrten durch AR-Sitzungen zu ersetzen?
Buchen Sie ein kostenloses Strategiegespräch. Wir rechnen mit Ihnen durch, welcher Anteil Ihrer Serviceeinsätze remote lösbar ist, und zeigen Zoho Lens live an einem echten Beispiel - unverbindlich und praxisnah.