Zoho CRM für E-Commerce und Onlinehändler
Shop-Anbindung aus der Praxis: Wir haben die PrestaShop-Zoho-Integration für Tehnodent gebaut - Bestellungen, Kundendaten und Support-Tickets laufen in einem System zusammen.
Onlinehändler verlieren Umsatz, wenn Shop, Marktplätze, Warenwirtschaft und Kundenservice nebeneinanderher laufen.
Svennis Cloud Solutions verbindet Zoho CRM mit PrestaShop, Shopify, WooCommerce und Zoho Commerce - Bestellungen, Kundenprofile und Tickets synchronisieren in Echtzeit.
Für den Dentalprodukte-Händler Tehnodent haben wir genau das umgesetzt: eine produktive PrestaShop-Zoho-Integration mit einheitlicher Kundensicht über Vertrieb, Support und Marketing.
Als Zoho Premium Partner mit über 200 Implementierungen seit 2011 machen wir aus getrennten Shop-Tools ein zusammenhängendes System.
Unsere Beratung und Umsetzung erfolgt auf Englisch, deutschsprachige Vorgespräche sind möglich.
Wir arbeiten erfolgreich mit Unternehmen in der gesamten DACH-Region zusammen.
Warum Onlinehändler im DACH-Raum Zoho CRM mit Svennis einführen
Echte Shop-Integrationserfahrung statt Pipeline-Konfiguration von der Stange
Wer einen eigenen Shop plus Marktplätze betreibt, kennt das Problem: Die Bestellung liegt im Shop-Backend, der Bestand in der Warenwirtschaft, die Rechnung im Buchhaltungstool und die Retoure in einem E-Mail-Postfach.
- Wir bauen den durchgängigen Fluss: Bestellungen aus dem Shop landen automatisch in Zoho CRM, Zoho Inventory führt Bestände und Aufträge über alle Kanäle, und Zoho Books erzeugt daraus die Rechnung - ohne CSV-Exporte und Doppeleingaben.
- Retouren und Serviceanfragen laufen über Zoho Desk am selben Kundenprofil zusammen.
- Dass das funktioniert, haben wir bei Tehnodent mit einer produktiven PrestaShop-Integration bewiesen - und dieselbe Erfahrung bringen wir in Shopify-, WooCommerce- und Zoho-Commerce-Projekte ein.
Shop-CRM-Anbindung aus dem Produktivbetrieb
Wir verbinden Ihren Onlineshop mit Zoho CRM, sodass Bestellungen, Kunden und Artikeldaten automatisch synchronisieren.
- Bewiesen mit PrestaShop bei Tehnodent - umgesetzt auch für Shopify, WooCommerce und Zoho Commerce.
Eine Kundensicht über alle Kanäle
Bestellungen, Retouren, Support-Tickets und E-Mail-Reaktionen in einem Profil.
- Vertrieb, Service und Marketing arbeiten mit denselben Daten - keine Silos zwischen Shop, Marktplatz und Helpdesk.
Automatisierte Abläufe nach dem Kauf
Bestellbestätigung, Versandinfo, Bewertungsanfrage, Reaktivierungskampagne - ausgelöst durch echtes Kaufverhalten statt manueller Listenpflege.
- Keine vergessenen Follow-ups mehr.
5 Gründe, warum E-Commerce-Unternehmen Svennis wählen
Belegbare E-Commerce-Referenz
Tehnodent, Onlinehändler für Dentalprodukte: PrestaShop-Zoho-Integration mit Echtzeit-Sync von Bestellungen, Kunden und Artikeldaten.
- Eine laufende Produktivintegration - kein Konzeptpapier.
Shop plus Marktplätze in einem Auftragsstrom
Eigener Shop, Amazon, eBay, Kassensystem?
- Wir führen Bestellungen aus allen Kanälen in Zoho zusammen - mit Kanalzuordnung, damit Sie wissen, wo welcher Umsatz herkommt und welcher Kanal sich rechnet.
Bestand, Auftrag und Rechnung in einem Fluss
Zoho Inventory führt Bestände über alle Kanäle, Aufträge werden zu Lieferscheinen und in Zoho Books zu Rechnungen - ein durchgängiger Prozess statt drei Insellösungen mit CSV-Brücken.
E-Mail-Marketing mit Double-Opt-in
Newsletter und automatisierte Kampagnen richten wir mit sauberem Double-Opt-in und dokumentierten Einwilligungen ein - im DACH-Raum keine Kür, sondern Pflicht.
- Segmente entstehen aus echtem Kaufverhalten.
DSGVO bei Kundendaten von Anfang an
Ihre Kundendaten liegen in Zohos EU-Rechenzentren (Dublin, Amsterdam).
- Einwilligungsverwaltung, Auskunfts- und Löschprozesse konfigurieren wir mit - als EU-basierter Premium Partner gehört das bei uns zum Standard.
Zoho CRM Dienstleistungen für Onlinehändler
Von der Shop-Anbindung über die Auftragsabwicklung bis zur Marketing-Automatisierung
Shop-Anbindung (PrestaShop, Shopify, WooCommerce)
Wir analysieren Ihr Shop-Setup
Wir nehmen Ihren Shop auf - Artikel, Bestellungen, Kunden, Kategorien - und definieren, welche Daten in welche Richtung mit Zoho CRM synchronisieren. So sind wir auch bei Tehnodents PrestaShop-Integration vorgegangen.
Wir bauen die Integration
Über Zoho-APIs, Deluge-Scripting, Zoho Flow oder die Webservice-API Ihres Shops entsteht ein zuverlässiger Echtzeit-Sync für Bestellungen, Kundenprofile und Artikelstatus - kein generisches Plugin, sondern ein Setup für Ihren konkreten Shop.
Wir testen, deployen und überwachen
Wir testen mit Echtdaten, gehen in Produktion und richten Monitoring mit Fehleralarmen ein. Wenn eine Bestellung nicht synchronisiert, erfahren Sie es sofort - nicht erst, wenn der Kunde reklamiert.
Auftrags- und Rechnungsfluss mit Inventory und Books
Wir kartieren Ihren Bestellprozess
Wir dokumentieren den Weg vom Bestelleingang über Kommissionierung und Versand bis zur Rechnung und Retoure - inklusive der manuellen Schritte, die heute Zeit und Nerven kosten.
Wir richten Inventory und Books ein
Zoho Inventory wird als führende Warenwirtschaft mit Beständen über alle Kanäle eingerichtet, Zoho Books mit korrekten USt-Sätzen, OSS-Regeln für EU-Verkäufe und Rechnungsvorlagen im eigenen Design.
Wir automatisieren den Belegfluss
Aus der Shop-Bestellung wird automatisch der Auftrag in Inventory, daraus Lieferschein und Rechnung in Books - Zahlungseingänge und Retouren fließen zurück ins CRM-Kundenprofil.
Retouren, Kundenservice und Marketing-Automatisierung
Wir verbinden Service und CRM
Retouren- und Serviceanfragen laufen über Zoho Desk am Kundenprofil zusammen: Der Agent sieht Bestellhistorie, Retourenquote und offene Vorgänge, bevor er antwortet.
Wir bauen automatisierte Kampagnen
Mit Zoho Campaigns und Marketing Automation entstehen Willkommensstrecken, Bewertungsanfragen, Warenkorbabbrecher-Mails und Reaktivierungskampagnen - alle mit Double-Opt-in und sauberer Einwilligungsdokumentation.
Wir messen und optimieren
Wir richten Conversion-Tracking und Dashboards ein, damit Sie sehen, welche automatisierte Strecke tatsächlich Umsatz bringt - und optimieren Timing und Inhalte anhand echter Daten.
Die wichtigsten Funktionen für E-Commerce
CRM-Konfigurationen, die reale Probleme im Onlinehandel lösen
Echtzeit-Bestellsync (PrestaShop, Shopify, WooCommerce, Zoho Commerce)
Bestellungen aus Ihrem Shop fließen automatisch in Zoho CRM - keine manuellen Importe, keine CSV-Uploads, keine verlorenen Bestellungen.
- PrestaShop-Integration: produktiv im Einsatz bei Tehnodent mit Echtzeit-Sync.
- Shopify und WooCommerce über Zoho Flow, native Konnektoren oder eigene API-Builds.
- Webhooks plus Retry-Logik, damit auch bei Lastspitzen keine Bestellung verloren geht.
360-Grad-Kundenprofil
Jede Interaktion an einem Ort: Der Vertrieb sieht die Kaufhistorie, der Service offene Tickets und Retouren, das Marketing die Kampagnenreaktionen.
- Komplette Bestellhistorie mit Artikeln, Werten und Versandstatus am Kontaktdatensatz.
- Zoho-Desk-Tickets und Retouren direkt am Kundenprofil verknüpft.
- Newsletter-Reaktionen (Öffnungen, Klicks, Abmeldungen) für alle Teams sichtbar.
Marketing-Automatisierung mit Double-Opt-in
Die richtige Nachricht zum richtigen Zeitpunkt, ausgelöst durch echtes Kaufverhalten - und rechtssicher aufgesetzt mit Double-Opt-in und Einwilligungsnachweis.
- Nachkauf-Strecken: Bestellbestätigung, Versandupdate, Bewertungsanfrage.
- Warenkorbabbrecher-Mails mit den tatsächlich liegengelassenen Artikeln.
- Reaktivierungskampagnen für Kunden ohne Kauf seit 60/90/120 Tagen.
Umsatzanalysen und Kundensegmentierung
Mehr als ein Umsatzbericht: Kundenwert, Kauffrequenz und Kanalvergleich als Grundlage für Sortiments- und Marketingentscheidungen.
- Customer Lifetime Value, automatisch aktualisiert mit jeder synchronisierten Bestellung.
- RFM-Segmentierung: Stammkunden, gefährdete Kunden und verlorene Kunden auf einen Blick.
- Kanalvergleich Shop vs. Marktplätze für die Verteilung des Marketingbudgets.
Häufig gestellte Fragen
Antworten auf typische Fragen von Onlinehändlern zur Zoho CRM Einführung
Bereit, Shop, Warenwirtschaft und Kundenservice zu verbinden?
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