Zoho Assist Einführung für DACH-Unternehmen
DSGVO-konformer Fernsupport und Fernzugriff vom Zoho Premium Partner. Die kostengünstige Alternative zu TeamViewer und AnyDesk - mit EU-Rechenzentren und über 200 Implementierungen seit 2011.
Zoho Assist ist die Fernwartungs- und Fernzugriffslösung der Zoho-Suite: Support-Sessions per Klick, unbeaufsichtigter Zugriff auf Server und Arbeitsplätze sowie nahtlose Anbindung an Zoho Desk.
Svennis Cloud Solutions richtet Zoho Assist so ein, dass IT-Teams in Deutschland, Österreich und der Schweiz sicher und datenschutzkonform arbeiten: verschlüsselte Sessions, Zustimmungsabfragen und Datenverarbeitung in EU-Rechenzentren.
Unsere Beratung und Umsetzung erfolgt auf Englisch, deutschsprachige Vorgespräche sind möglich.
Wir arbeiten erfolgreich mit Unternehmen in der gesamten DACH-Region zusammen.
Warum DACH-Unternehmen Zoho Assist mit Svennis wählen
Fernsupport, der zur IT-Sicherheitsrichtlinie passt - nicht dagegen arbeitet
Zoho Assist beginnt bei rund 10 EUR/Techniker/Monat und kostet damit deutlich weniger als TeamViewer- oder AnyDesk-Lizenzen mit vergleichbarem Funktionsumfang.
- Entscheidend für den DACH-Markt: Sessions laufen verschlüsselt, Endkunden bestätigen den Zugriff aktiv und die Datenverarbeitung erfolgt in Zohos EU-Rechenzentren (Dublin, Amsterdam) - DSGVO-konform ab dem ersten Tag.
- Für Support-Teams besonders wertvoll ist die direkte Verzahnung mit Zoho Desk: Remote-Sessions starten direkt aus dem Ticket, der Verlauf wird automatisch dokumentiert.
- Auch aus dem Live-Chat von Zoho SalesIQ heraus lassen sich Sessions starten.
- Zoho Assist ist außerdem in der Zoho One-Lizenz enthalten.
DSGVO-konform mit EU-Rechenzentren
Sessions sind mit AES-256 verschlüsselt, Endkunden bestätigen den Zugriff aktiv und die Datenverarbeitung erfolgt in EU-Rechenzentren.
- Wir konfigurieren Berechtigungen und Protokollierung passend zu Ihrer IT-Sicherheitsrichtlinie.
Deutlich günstiger als TeamViewer und AnyDesk
Lizenzen ab rund 10 EUR/Techniker/Monat statt dreistelliger Jahresgebühren pro Arbeitsplatz - bei vollem Funktionsumfang von Ad-hoc-Support bis unbeaufsichtigtem Zugriff.
- Gerade für wachsende IT-Teams summiert sich der Unterschied schnell.
Direkt in Zoho Desk und SalesIQ integriert
Remote-Sessions starten mit einem Klick aus dem Support-Ticket oder dem Live-Chat.
- Sitzungsdetails werden automatisch im Ticket dokumentiert - ohne Medienbruch und ohne separates Tool.
5 Gründe, Zoho Assist mit Svennis einzuführen
Unbeaufsichtigter Zugriff sauber eingerichtet
Wir richten den unbeaufsichtigten Zugriff auf Server und Arbeitsplätze strukturiert ein: Gerätegruppen, Rollen, Zugriffsrechte und Massen-Deployment per Skript oder Gruppenrichtlinie.
Schnellerer Support, weniger Vor-Ort-Termine
IT-Anfragen werden per Fernzugriff gelöst statt per Anfahrt.
- Funktionen wie Dateiübertragung, Neustart mit Wiederverbindung und Multi-Monitor-Navigation verkürzen die Bearbeitungszeit spürbar.
Auch für externe Kunden und MSPs geeignet
Eigenes Branding, Kundenportale und Techniker-Rollen machen Zoho Assist zur soliden Basis für IT-Dienstleister und Managed Service Provider im DACH-Raum.
Zoho Premium Partner - höchste Partnerstufe
Als einer von wenigen Premium-Partnern in Europa bringen wir tiefe Produktkenntnis, prioritären Zoho-Support und über 200 abgeschlossene Implementierungen mit.
EU-basiert, MEZ-Zeitzone, kein Offshore
Wir arbeiten in Ihrer Zeitzone, verstehen die Datenschutzanforderungen im DACH-Raum und reagieren innerhalb weniger Stunden statt Tage.
Zoho Assist Dienstleistungen für DACH-Unternehmen
Von der sicheren Einrichtung über das Deployment bis zur Desk-Anbindung
Einrichtung & Sicherheitskonfiguration
Wir analysieren Ihre Support-Prozesse
Wir erfassen, wie Ihr IT-Team heute Fernsupport leistet, welche Geräte betreut werden und welche Vorgaben Ihre IT-Sicherheitsrichtlinie macht.
Wir konfigurieren Sicherheit und Rollen
Einrichtung von Techniker-Rollen, Zustimmungsabfragen, Sitzungsprotokollierung, Zwei-Faktor-Authentifizierung und eigenem Branding für Kundensitzungen.
Wir begleiten den Go-Live
Begleiteter Start mit echten Support-Fällen, Feinjustierung der Einstellungen und Support, bis Ihr Team sicher arbeitet.
Unbeaufsichtigter Zugriff & Deployment
Wir strukturieren Ihre Gerätelandschaft
Gliederung Ihrer Server und Arbeitsplätze in Gerätegruppen mit klaren Verantwortlichkeiten je Standort oder Kunde.
Wir rollen die Agenten aus
Massen-Deployment der Assist-Agenten per Skript, Gruppenrichtlinie oder vorhandenem Endpoint-Management - ohne manuelle Einzelinstallation.
Wir definieren Zugriffsregeln
Rollenbasierte Zugriffsrechte je Gerätegruppe, damit jeder Techniker nur die Systeme erreicht, für die er zuständig ist.
Desk-Anbindung & Schulung
Wir verbinden Assist mit Zoho Desk
Anbindung an Zoho Desk und Zoho SalesIQ, damit Remote-Sessions direkt aus Tickets und Chats starten und automatisch dokumentiert werden.
Wir schulen Ihr Support-Team
Praxisnahe Schulung für Techniker und Support-Mitarbeitende - von der Sitzungssteuerung bis zur sauberen Dokumentation.
Wir bieten laufenden Support
Monatliche Support-Pakete: neue Gerätegruppen, Berechtigungsanpassungen, Auswertungen und Zugang zu Senior-Beratern.
Zoho Assist Preise
Lösungen für jedes Budget
Enterprise
Konzipiert für große Organisationen mit komplexen IT-Support-Anforderungen
Kostenloser CRM-Check: Sie nutzen bereits ein CRM? Wir analysieren Ihr aktuelles Setup und zeigen Ihnen konkret, wo Sie Leads verlieren - kostenlos und unverbindlich.
Die wichtigsten Funktionen von Zoho Assist
Alles für sicheren Fernsupport und Fernzugriff in einer Plattform
On-Demand-Fernsupport
Starten Sie Support-Sessions in Sekunden - der Endkunde tritt per Link oder Sitzungscode bei, ohne Installation.
- Sofort-Sessions: Einladung per E-Mail, Link oder Sitzungscode ohne Client-Installation.
- Dateiübertragung: Dateien während der Session sicher in beide Richtungen übertragen.
- Neustart & Wiederverbindung: Systeme neu starten, ohne die Session zu verlieren.
Unbeaufsichtigter Zugriff
Greifen Sie jederzeit auf Server und Arbeitsplätze zu - auch wenn niemand vor dem Gerät sitzt.
- Gerätegruppen: Server und Arbeitsplätze nach Standort, Abteilung oder Kunde strukturieren.
- Massen-Deployment: Agenten per Skript oder Gruppenrichtlinie auf viele Geräte ausrollen.
- Wake-on-LAN: Ausgeschaltete Geräte aus der Ferne aufwecken und warten.
Sicherheit & Datenschutz
Arbeiten Sie nach den Anforderungen des DACH-Markts - verschlüsselt, protokolliert und mit Zustimmung.
- AES-256-Verschlüsselung: Jede Session ist Ende-zu-Ende abgesichert.
- Zustimmungsabfrage: Endkunden bestätigen den Zugriff aktiv vor Sitzungsbeginn.
- Sitzungsprotokolle: Lückenlose Dokumentation aller Zugriffe für Audits.
Integration in die Zoho-Suite
Verbinden Sie Fernsupport mit Ticketing, Chat und CRM - ohne separates Tool und doppelte Datenpflege.
- Zoho Desk: Sessions direkt aus dem Ticket starten und automatisch dokumentieren.
- Zoho SalesIQ: Aus dem Live-Chat nahtlos in eine Remote-Session wechseln.
- Mobile Apps: Support auch von unterwegs über iOS- und Android-Geräte leisten.
Zoho Assist Integrationen
Verbinden Sie alle Werkzeuge, die Sie benötigen
Zoho Assist lässt sich nahtlos mit einer Vielzahl von Helpdesk-, IT- und Kollaborationsanwendungen verbinden und bietet Ihnen ein durchgängiges Fernsupport-Erlebnis ohne Brüche zwischen den Plattformen.
Zoho CRM
Erhalten Sie zusätzlichen Kontext, indem Sie vor und während Support-Sessions auf Kundendaten aus Zoho CRM zugreifen.
Details
Zoho SalesIQ
Verwandeln Sie den Live-Chat Ihrer Website (Zoho SalesIQ) in eine Remote-Support-Session für Besucher, die Hilfe benötigen.
Details
Zoho Flow
Automatisieren Sie Workflows, indem Sie Zoho Assist über die Zoho Flow Plattform mit anderen Anwendungen verbinden - ohne Programmierung.
Details
Zoho Cliq
Starten Sie Remote-Sessions direkt aus Zoho Cliq Unterhaltungen, um Kollegen oder Kunden sofort zu unterstützen.
DetailsZoho Assist - überall und jederzeit
Mit der Zoho Assist App leisten Sie technischen Fernsupport direkt vom Smartphone oder Tablet. Starten und verwalten Sie Remote-Sessions, steuern Sie Geräte und reagieren Sie auf Kundenanfragen - auch wenn Sie unterwegs und nicht im Büro sind.
Häufig gestellte Fragen
Antworten auf die wichtigsten Fragen zur Zoho Assist Einführung
Bereit für sicheren, DSGVO-konformen Fernsupport?
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