World Class Romania: einheitliche Qualitätskontrolle über 47 Standorte
Wie Papierformulare und WhatsApp-Gruppen durch ein digitales Prüfsystem ersetzt wurden, das in der Zentrale auswertbar ist.
- angebundene Clubs
- 47angebundene Clubs
- aktive Mitglieder
- 84.000+aktive Mitglieder
- Nachweisbarkeit der Kontrollen
- 100%Nachweisbarkeit der Kontrollen
Die Ausgangslage
Mit 47 Clubs im ganzen Land stieß World Class Romania an eine organisatorische Grenze: Qualitätskontrollen liefen weiterhin über Papierformulare und wurden per WhatsApp-Gruppe kommuniziert.
Die Zentrale hatte damit keinen belastbaren Überblick, ob ein Standort die Markenstandards an einem bestimmten Tag tatsächlich eingehalten hatte.
Die Standards selbst wurden unterschiedlich ausgelegt. Ein Club in Bukarest führte gründliche Kontrollen durch, ein anderer dokumentierte deutlich weniger, und beides sah in der Zentrale gleich aus, nämlich nach nichts.
Über World Class Romania
World Class Romania ist die größte Fitnesskette des Landes mit 47 Clubs und über 84.000 aktiven Mitgliedern.
Die Marke lebt von einem konsistenten Erlebnis: Ein Mitglied erwartet in jedem Club denselben Zustand von Geräten, Umkleiden und Sauberkeit.
Standort: Rumänien, 47 Standorte
Branche: Gesundheit und Fitness
Die konkreten Probleme
Kontrollen auf Papier
Prüfprotokolle wurden handschriftlich ausgefüllt und blieben im Club. Eine Auswertung über mehrere Standorte hinweg war praktisch unmöglich.
Kommunikation über WhatsApp
Mängel wurden in Gruppenchats gemeldet. Was daraus wurde, ließ sich später nicht nachvollziehen, und nichts davon war auswertbar.
Uneinheitliche Auslegung der Standards
Ohne verbindliche digitale Vorgabe unterschied sich der Prüfumfang von Standort zu Standort erheblich.
Keine Sicht in der Zentrale
Die Zentrale erfuhr von Problemen meist erst dann, wenn sie eskalierten oder ein Mitglied sich beschwerte.
Die Umsetzung
Wir haben mit Zoho Creator ein digitales Prüfsystem gebaut, das in allen 47 Clubs denselben Ablauf vorgibt und die Ergebnisse zentral zusammenführt.
Prüfungen werden auf dem Mobilgerät ausgefüllt, mit Foto belegt und sofort an die Zentrale übermittelt. Abweichungen lösen eine Aufgabe mit Verantwortlichem und Frist aus.
- Digitale Prüflisten in Zoho Creator, einheitlich für alle 47 Standorte
- Mobile Erfassung mit Fotodokumentation direkt vor Ort
- Automatische Aufgabenerstellung bei festgestellten Abweichungen, mit Verantwortlichem und Frist
- Zentrale Auswertung nach Standort, Zeitraum und Prüfkategorie
- Nachvollziehbarer Verlauf statt Chatnachrichten
Das Ergebnis
Die Zentrale sieht den Zustand aller 47 Clubs an einer Stelle. Qualitätsstandards sind einheitlich vorgegeben, und die Erledigung gemeldeter Mängel ist nachvollziehbar statt nur besprochen.
- Clubs mit identischem Prüfablauf
- 47Clubs mit identischem Prüfablauf
- der Kontrollen zentral dokumentiert
- 100%der Kontrollen zentral dokumentiert
- Mitglieder profitieren vom gleichen Standard
- 84.000+Mitglieder profitieren vom gleichen Standard
Was davon auf DACH-Unternehmen übertragbar ist
Filialbetriebe im deutschsprachigen Raum stehen vor derselben Frage: Wie stellt man sicher, dass ein Standort in Hamburg dieselbe Qualität liefert wie einer in München, ohne jemanden dauerhaft herumzuschicken.
Ein Punkt ist hier allerdings anders gelagert. Digitale Prüfprotokolle mit Personenbezug berühren die Mitbestimmung. Wo ein Betriebsrat besteht, gehört die Ausgestaltung früh abgestimmt, sonst steht das fertige System und darf nicht genutzt werden. Wir planen diesen Schritt in DACH-Projekten von Anfang an ein.
Eingesetzte Technologien
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