Tehnodent: PrestaShop-Shop an Zoho CRM angebunden und Marketing automatisiert
Wie Onlinebestellungen ohne manuelle Nacherfassung im CRM ankommen und automatisierte Kampagnen die Nachfassarbeit übernehmen.
- automatische Auftragssynchronisation
- 100%automatische Auftragssynchronisation
- automatisierte Kampagnenstrecken
- 2automatisierte Kampagnenstrecken
- manuelle Erfassungsfehler
- 0manuelle Erfassungsfehler
Die Ausgangslage
Die Onlinebestellungen aus dem PrestaShop-Shop UPEX.ro liefen vollständig getrennt vom CRM. Jede Bestellung musste von Hand ins System übertragen werden.
Damit war jede Bestellung doppelte Arbeit und eine Fehlerquelle. Kundendaten aus dem Shop und aus dem Vertrieb standen nebeneinander, ohne dass klar war, welcher Datensatz stimmt.
Marketing fand ohne Verbindung zu tatsächlichem Kaufverhalten statt, weil die dafür nötigen Daten im Shop lagen und nicht im CRM.
Über Tehnodent Maintenance
Tehnodent Maintenance beliefert Zahnarztpraxen und Dentallabore mit Geräten und Verbrauchsmaterial und betreibt dafür den Onlineshop UPEX.ro auf PrestaShop-Basis.
Das Unternehmen wollte Onlinegeschäft und Vertrieb in einem System zusammenführen, ohne den bestehenden Shop abzulösen.
Standort: Rumänien
Branche: Medizintechnik und Dentalbedarf
Die konkreten Probleme
Bestellungen ohne Verbindung zum CRM
Jede Onlinebestellung wurde manuell ins CRM übertragen. Das kostete täglich Zeit und führte regelmäßig zu abweichenden Kundendaten zwischen Shop und CRM.
Keine Sicht auf das Kaufverhalten
Der Vertrieb sah im CRM nicht, was ein Kunde online bestellt hatte. Gespräche fanden ohne Kenntnis der letzten Bestellungen statt.
Marketing ohne Datenbasis
Kampagnen konnten nicht nach Kaufverhalten segmentiert werden, weil die Bestelldaten im Shop lagen. Nachfassen bei Warenkorbabbrüchen fand gar nicht statt.
Die Umsetzung
Wir haben PrestaShop und Zoho CRM verbunden, sodass Bestellungen, Kundendaten und Artikel automatisch im CRM ankommen, und darauf aufbauend zwei automatisierte Marketingstrecken eingerichtet.
Der Vertrieb sieht die vollständige Bestellhistorie am Kundendatensatz, ohne den Shop zu öffnen.
- Automatische Übertragung von Bestellungen, Kunden und Artikeln aus PrestaShop in Zoho CRM
- Zusammenführung von Shop- und Vertriebsdatensätzen zu einem Kundenbild
- Automatisierte E-Mail-Strecke für Warenkorbabbrüche
- Automatisierte Nachfassstrecke nach Kauf, segmentiert nach bestellten Produktgruppen
- Bestellhistorie direkt am Kundendatensatz im CRM sichtbar
Das Ergebnis
Bestellungen erreichen das CRM ohne manuelles Zutun. Die frei gewordene Zeit floss in Kundenbetreuung statt in Dateneingabe.
- der Bestellungen synchronisiert
- 100%der Bestellungen synchronisiert
- manuelle Nacherfassung
- 0manuelle Nacherfassung
- automatisierte Kampagnenstrecken
- 2automatisierte Kampagnenstrecken
Was davon auf DACH-Unternehmen übertragbar ist
Der Fall ist auf jeden Händler übertragbar, der einen eigenen Shop betreibt und den Vertrieb nicht darüber verliert. Die eingesetzte Shop-Software ist zweitrangig: Für Shopware, WooCommerce oder Shopify gilt dieselbe Logik wie für PrestaShop.
Für den deutschsprachigen Raum kommt die Buchhaltungsanbindung hinzu. Eine Bestellung, die automatisch im CRM landet, sollte auch ohne Zwischenschritt in Lexoffice, sevDesk oder DATEV ankommen, sonst verschiebt sich die manuelle Arbeit nur von einer Stelle zur nächsten.
Eingesetzte Technologien
Häufige Fragen zu diesem Projekt
- Funktioniert das auch mit Shopware, WooCommerce oder Shopify?
- Ja. Die Shop-Software bestimmt, wie die Daten abgeholt werden, nicht ob das Vorhaben funktioniert. Shopware, WooCommerce und Shopify bieten alle brauchbare APIs oder Webhooks. Der konzeptionelle Teil ist überall derselbe: Welche Bestellzustände lösen etwas im CRM aus, wie werden Gastbestellungen behandelt und was passiert bei Stornierungen und Retouren.
- Wie werden bestehende Kunden erkannt, damit keine Dubletten entstehen?
- Über die E-Mail-Adresse als primäres Merkmal, ergänzt um eine Prüfung auf Firmenname und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer im B2B-Geschäft. Bestellt jemand einmal als Gast und einmal mit Konto, entstehen ohne diese Prüfung zwei Datensätze. Diese Regeln definieren wir vor der ersten Übertragung, weil nachträgliche Dublettenbereinigung deutlich aufwendiger ist als deren Vermeidung.
- Was passiert mit Bestellungen, wenn das CRM kurzzeitig nicht erreichbar ist?
- Sie gehen nicht verloren. Fehlgeschlagene Übertragungen werden protokolliert und nach Wiederherstellung nachgezogen. Der Shop bleibt dabei unabhängig lauffähig: Eine Störung auf der CRM-Seite darf den Verkauf nicht blockieren, und die Integration ist entsprechend entkoppelt gebaut.
- Wie lange dauert die Einrichtung?
- Für eine Standardanbindung mit Bestellungen, Kunden und Artikeln rechnen wir mit zwei bis vier Wochen. Kommen automatisierte Marketingstrecken hinzu, wie bei Tehnodent die Warenkorbabbruch- und Nachfassstrecke, verlängert sich das um ein bis zwei Wochen, im Wesentlichen für Abstimmung und Test der Inhalte, nicht für die Technik.
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